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FAQS

【一般類別之相關疑問】

Q:Mercci22的所有商品都是現貨嗎?
A:大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?
A:於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號<

Q:回饋%數類型折價券該如何計算可以獲得多少回饋?
A:符合門檻後的最終實付金額+購物金(不包含運費及生日券/折價券金額),待鑑賞期過後自動歸戶至會員帳戶,可以至會員系統查看並在效期內使用完畢。若訂單中有預購商品拆單會等拆單的預購商品鑑賞期過後,整筆訂單一同計算回饋金額後發送回饋券。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:Mercci22之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請至客服信箱/臉書粉絲團私訊,客服小編會立即為您查詢。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:有電子發票。Mercci22將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件,並需請您自行列印。

Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。
◇請留意門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並由本人攜帶證件前往領取包裹,若姓名與證件不符或未攜帶證件前往,則未符合超商規範將導致無法領取包裹。

Q:預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?

A:可以。訂購完畢後,系統會自動拆單。現貨商品會優先寄出,預購商品待商品進貨後會陸續安排出貨。實際出貨時間會依照您收到的出貨通知信件為主。



【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何確認訂單有沒有成立呢?
A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?
A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)!

Q:如何取消訂單?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動,包含取消訂單。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動(修改商品明細、增加商品、拆併訂單、改付款及配送方式)。

Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A:包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。

Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「Mercci22電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦?
A:7-11或OK/全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到Mercci22訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選Mercci22信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
◇簡訊不是唯一通知的方式,而造成無法收到簡訊及信件的情形如上述皆有可能發生,訂購後7日若一直未收到取貨通知,麻煩主動登入官網訂單內確認訂單進度或可以使用「詢問紀錄」提問,若超過取件日期,包裹將會自動退回不再重新出貨,謝謝。

Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。

Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎?
A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
◇配送進度詳情請參考「物流配送」

7-11 包裹動態查詢: https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

全家包裹動態查詢 : https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

宅配包裹動態查詢:https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx


Q:訂單成立後,收到缺貨通知是甚麼情況?

A:若訂單成立後收到缺貨通知,亦有可能為您與其他顧客同時下單,導致後續撿貨庫存不足,或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨,導致庫存短缺。若您已付款,系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同);若您是貨到付款,會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後,原訂單享有的優惠將不受影響,造成您的不便還請見諒,謝謝您。


Q:訂單成立後收到門市關轉通知信怎麼辦?

A: 訂單完成後,系統會自動進入出貨流程,若遇到門市關轉情形,需要重新提供新的取貨超商(店名+店號),幫您更改後才會重新進入出貨流程。

◇關轉意思是該超商因為包裹量已達上限,該超商會停止收包裹服務或是該超商臨時閉店(裝潢或是休假等原因)故關閉收包裹服務。


Q:收到出貨通知後卻收到門市關轉通知信怎麼辦?

A:若是出貨後才收到門市關轉通知信,是因為包裹送出後,超商臨時停止收件或是超商因其他因素無法收件,導致包裹暫置於超商物流端無法送達門市。需要您提供新的取貨超商(店名+店號),並等待包裹退回後,才能重新出貨。(貼心提醒:出貨後無法更動配送通路僅能更換成同通路的不同門市,例如您是使用7-11僅能更改其他7-11門市無法更動為全家門市或宅配,謝謝。)


【收到商品後之相關疑問】

Q:忘了抄寫退貨便代碼,怎麼辦?
A:點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:Mercci22的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」

Q:如何查詢電子發票?
A:點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到Mercci22出貨通知信件或簡訊,並於期限內至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速至客服信箱/FB粉絲團私訊/訂單留言,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q:如果收到異常商品怎麼辦?
A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱,(service@mercci22.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。