Mercci Boutique NO.22

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貼心提醒: ● 訂單成立後，恕無法中斷流程取消訂單且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。 ●因訂單完成後無法修改任何資訊，若有需要更改地址需自行聯繫宅配，與宅配告知需更改地址。 ● 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。 ● 包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。 ● 訂單內容會隨商品揀缺情況發生而調整，如有缺貨將以現貨商品為主出貨。(訂單優惠不受缺貨影響，單品金額以訂單成立時之優惠價計) ● 提醒您，若您無故或惡意違反MERCCI22制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

現貨及預訂商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)

線上刷卡使用國泰世華系統，凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用

付款方式：1.到貨付款 2.線上刷卡 3.Fasney後支付

配送方式 運費計算 貼心提醒 宅急便 (包裹查詢) 單筆訂單未滿$1,000， 運費$120 配送範圍：臺灣本島、澎澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島 ※以下區域除外： 蘭嶼、澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島) 7-11 (包裹查詢) 單筆訂單未滿$1,000， 運費$80 包裹材積限制：單邊最長45cm，三邊長總和不可超過105cm ※便利商店取貨，若購物金折抵後付款金額為零，或是官網已刷卡付款完成，務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹 全家 (包裹查詢)

僅提供退貨沒有換貨服務，為簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨，再重新購買。 取件隔日才能辦理退貨，需等待7-11/OK/全家/萊爾富/宅配回覆收件資料，鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天，並不會影響您退貨之權益。

確認退貨前請參考 售後服務 ↓ 至官網中右上方『MYPAGE』之訂單查詢申請退貨 ↓ 點選【退貨】勾選欲退貨商品 ↓ 詳讀線上退貨說明並且確認同意 ↓ 系統自動依退貨材積大小判定退貨方式 ↓ 7-11退貨便 全家 退貨便 宅配收件 1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。 2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。※小提醒：若無紙箱或袋子，可向7-11購買 $3退貨便袋子。 3.點選ibon首頁 輸入代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。 4.完成 (請保留收據至退貨完成) 1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至全家使用Famiport辦理。 2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積：最長兩邊不超過45CM與30CM，三邊長總和不可超過105CM，重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。 3.點選Famiport 服務→ 便利退貨通 → 輸入退貨編號 → 列印出明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。 4.完成 (請保留收據至退貨完成) ※小提醒：退貨單列印出來後，需於3小時內寄出退貨包裹，超過時間退貨單條碼就無法刷條碼！ 1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。 2.務必密封包裝並於包裹內附上發貨單(會員帳號or手機號碼) 3.完成 (請保留收據至退貨完成) ↓ 預計4-5個工作天 Mercci22 收到退貨 ↓ 預計3-4個工作天返還購物金 信用卡刷退並以E-MAIL通知 (很抱歉，近期退貨包裹因人力不足有處理天數增加的狀況 處理時間將調整為7-14個工作天，還請見諒!!)

貼心提醒： * 線上辦理退貨時，系統會依材積判定退貨方式 ●7-11/全家退貨便：因「7-11/全家退貨便」代碼有使用期限（產生代碼隔日起開始計算），三天內須至超商門市辦理退貨，故超時造代碼失效恕不提供第二組退貨便代碼。 ● 宅配收件退貨：收件期限為申請隔日起三日內，煩請留意手機來電以免錯過收件時效，若超時未被宅配人員收取退貨包裹，則將不受理退貨，如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫Mercci22客服協助處理。 *退貨流程約7-14天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的Mercci22線上購物金，同時MAIL通知您，您可於收到通知後至『MYPAGE』之會員中心查看購物金。 *若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單（若訂單有使用購物金折抵，此金額將再返回線上購物金） 。

	手機版畫面-點選手機左下角 登入會員 桌機版畫面-點選官網的右上方 MYPAGE
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	訂單查詢 - 申請退貨
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	左方『會員中心』
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	線上帳戶-購物金『查詢』 - 『結清帳戶』
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	寫退款的銀行代碼 / 帳號
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	約5個工作天(不含假日)辦理退款。
貼心提醒： 為配合財會作業，統一於每週五退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週) 海外會員無提供購物金退款，除非有台灣帳戶

退貨說明

1.會員可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天，黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) 2.每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨並使用系統提供對應的退貨便代碼做辦理及寄回。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。 3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻 (含使用折價券、生日優惠券) ，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為120元、 7-11/OK/全家/萊爾富為80元)，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)；於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。 4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。 5. 如有參與滿額折扣，例如:滿1500折100、滿2500折200屬於折扣券活動，由於折價卷單筆訂單只能使用一張，若退貨金額未達當時優惠門檻，折扣優惠不會降為其他優惠門檻。 6. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)，且退貨時請務必記得勾選，如未勾選、未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。 7. 離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務，會員煩請來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，我們於收到退貨包裹後的周五統一補貼退貨運費 (運費補貼實支實付，上限80元) 8. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。 9. 鞋款及墨鏡商品辦理退貨時，外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）。 10.非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！ 11. 無法受理退貨等因素： (1) 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵 (2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等） (3) 基於衛生原則，飾品耳環及貼身內著類衣物之商品；貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等） (4) 商品已加工，非Mercci22商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等） (5) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回 (6) 若退回包裹內附上有私人物品(非Mercci22販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理 12. 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費-130元寄出，運費變動將依照宅配官網顯示為主)，若未於三個月內收到消費者回覆，會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨。 13. 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅發信通知。 14. 寄出後的異常訂單，待Mercci22收到後將會通知，若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。 15. 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱，（service@mercci22.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！ ※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反MERCCI22制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

* 什麼是「電子發票」？ 依據主管機關核准核可開立電子發票 核准機關：財政部台北市國稅局南港稽徵所 核准文號：財北國稅南港營業字號第1050754970號 核准日期：105年12月27日起 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用 財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。 * 如何取得電子發票證明聯？ 01. 為響應環保，個人戶電子發票證明聯將不直接提供，待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。 02. 若您欲索取公司戶電子發票證明聯，請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶電子發票證明聯(務必填寫完整統編及公司抬頭)，完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件，並需請您自行列印。 03. 包裹寄出後恕無法異動發票格式，還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯，若未於訂單內勾選，一律將優先以電子發票為主，還請見諒。 * 如果電子發票中獎怎麼辦？ Mercci22每逢單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您，中獎發票證明聯將會由盟立電子發票發mail信件通知您，需請您自行列印中獎發票證明聯。 * 如果辦理退貨需寄回電子發票證明聯嗎？ Mercci22將會在鑑賞期過4天後才會開立電子發票證明聯，所以不需要寄回發票，若有退貨會再將原電子發票作廢重新開立。 * 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？ Mercci22於成立訂單第二步驟勾選中可以勾選「捐贈發票」，捐贈單位是財團法人創世社會福利基金會。 * 單筆訂單是否可開立為多張電子發票？ 因Mercci22發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單 * 公司戶電子發票證明聯，統編有錯或漏開怎麼辦 請將原來的公司戶證明聯掛號寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。

【一般類別之相關疑問】

Q：Mercci22的所有商品都是現貨嗎？
A：大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考，現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。

Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號<

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：Mercci22之鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請至客服信箱/臉書粉絲團私訊，客服小編會立即為您查詢。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q：有電子發票嗎？ 可開 二聯或三聯式發票嗎？ 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：有電子發票。Mercci22將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票，可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編)，單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件，並需請您自行列印。

Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款，寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。
◇請留意門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並由本人攜帶證件前往領取包裹，若姓名與證件不符或未攜帶證件前往，則未符合超商規範將導致無法領取包裹。

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

Q：如何取消訂單?
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動，包含取消訂單。

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動(修改商品明細、增加商品、拆併訂單、改付款及配送方式)。

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「Mercci22電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：7-11或OK/全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到Mercci22訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選Mercci22信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
◇簡訊不是唯一通知的方式，而造成無法收到簡訊及信件的情形如上述皆有可能發生，訂購後7日若一直未收到取貨通知，麻煩主動登入官網訂單內確認訂單進度或可以使用「詢問紀錄」提問，若超過取件日期，包裹將會自動退回不再重新出貨，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。

Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」

7-11 包裹動態查詢: https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

全家包裹動態查詢 : https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

宅配包裹動態查詢：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx


Q:訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況?

A:若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您。


Q:訂單成立後收到門市關轉通知信怎麼辦？

A: 訂單完成後，系統會自動進入出貨流程，若遇到門市關轉情形，需要重新提供新的取貨超商(店名+店號)，幫您更改後才會重新進入出貨流程。

◇關轉意思是該超商因為包裹量已達上限，該超商會停止收包裹服務或是該超商臨時閉店(裝潢或是休假等原因)故關閉收包裹服務。


Q:收到出貨通知後卻收到門市關轉通知信怎麼辦?

Ａ:若是出貨後才收到門市關轉通知信，是因為包裹送出後，超商臨時停止收件或是超商因其他因素無法收件，導致包裹暫置於超商物流端無法送達門市。需要您提供新的取貨超商(店名+店號)，並等待包裹退回後，才能重新出貨。(貼心提醒：出貨後無法更動配送通路僅能更換成同通路的不同門市，例如您是使用7-11僅能更改其他7-11門市無法更動為全家門市或宅配，謝謝。)

【收到商品後之相關疑問】

Q：忘了抄寫退貨便代碼，怎麼辦?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：Mercci22的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」

Q：如何查詢電子發票?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到Mercci22出貨通知信件或簡訊，並於期限內至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速至客服信箱/FB粉絲團私訊/訂單留言，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱，（service@mercci22.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。

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貼心提醒: ● 訂單成立後，恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。 ● 針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。 （若訂單已進入出貨流程恕無法修正，還請見諒！） ● 如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時，點選『取消訂單』再重新訂購即可。若訂單已進入出貨流程恕無法取消。 ● 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。 ● 包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式  ● 提醒您，若您無故或惡意違反MERCCI22制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

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配送方式 運費計算 貼心提醒 宅急便 (包裹查詢) 單筆訂單未滿$1,000， 運費$120 配送範圍：臺灣本島、澎澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島 ※以下區域除外： 蘭嶼、澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島) 7-11 (包裹查詢) 單筆訂單未滿$1,000， 運費$80 包裹材積限制：單邊最長45cm，三邊長總和不可超過105cm ※便利商店取貨，若購物金折抵後付款金額為零，或是官網已刷卡付款完成，務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹 OK/全家/萊爾富 (包裹查詢)

僅提供退貨沒有換貨服務，為簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨，再重新購買。 取件隔日才能辦理退貨，需等待7-11/OK/全家/萊爾富/宅配回覆收件資料，鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天，並不會影響您退貨之權益。

確認退貨前請參考 售後服務 ↓ 至官網中右上方『MYPAGE』之訂單查詢申請退貨 ↓ 點選【退貨】勾選欲退貨商品 ↓ 詳讀線上退貨說明並且確認同意 ↓ 系統自動依退貨材積大小判定退貨方式 ↓ 7-11退貨便 OK/全家/萊爾富 退貨便 宅配收件 1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。 2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。※小提醒：若無紙箱或袋子，可向7-11購買 $3退貨便袋子。 3.點選ibon首頁 輸入代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。 4.完成 (請保留收據至退貨完成) 1.請於申請退貨代碼隔日起三日內至OK/全家/萊爾富超商使用OK.GO/Famiport/Life-ET辦理，OK/全家/萊爾富三家超商都可相互辦理退貨，以下為全家退貨方式說明，其餘超商退貨方式 參考→ 2.使用袋子(建議使用較厚、不易破的)或紙箱包裝，材積：最長兩邊不超過45CM與30CM，三邊長總和不可超過105CM，重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。 3.點選Famiport 服務→ 便利退貨通 → 輸入退貨編號 → 列印出明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。 4.完成 (請保留收據至退貨完成) ※小提醒：退貨單列印出來後，需於3小時內寄出退貨包裹，超過時間退貨單條碼就無法刷條碼！ 1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。 2.務必密封包裝並於包裹內附上發貨單(會員帳號or手機號碼) 3.完成 (請保留收據至退貨完成) ↓ 預計4-5個工作天 Mercci22 收到退貨 ↓ 預計3-4個工作天返還購物金 信用卡刷退並以E-MAIL通知

貼心提醒： * 線上辦理退貨時，系統會依材積判定退貨方式 ●7-11/OK/全家/萊爾富退貨便：因「7-11/OK/全家/萊爾富退貨便」代碼有使用期限（產生代碼隔日起開始計算），三天內須至超商門市辦理退貨，故超時造代碼失效恕不提供第二組退貨便代碼。 ● 宅配收件退貨：收件期限為申請隔日起三日內，煩請留意手機來電以免錯過收件時效，若超時未被宅配人員收取退貨包裹，則將不受理退貨，如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫Mercci22客服協助處理。 *退貨流程約7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的Mercci22線上購物金，同時MAIL通知您，您可於收到通知後至『MYPAGE』之會員中心查看購物金。 *若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單（若訂單有使用購物金折抵，此金額將再返回線上購物金） 。

	手機版畫面-點選手機左下角 登入會員 桌機版畫面-點選官網的右上方 MYPAGE
↓
	訂單查詢 - 申請退貨
↓
	左方『會員中心』
↓
	線上帳戶-購物金『查詢』 - 『結清帳戶』
↓
	寫退款的銀行代碼 / 帳號
↓
	約5個工作天(不含假日)辦理退款。
貼心提醒： 為配合財會作業，統一於每週五退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週) 海外會員無提供購物金退款，除非有台灣帳戶

退貨說明

1.會員可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天，黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) 2.每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨並使用系統提供對應的退貨便代碼做辦理及寄回。兩筆不同的訂單無法將商品包在一起並使用同個代碼做退貨，將無法受理退貨。 3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為120元、 7-11/OK/全家/萊爾富為80元)，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)；於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。 4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。 5.如有參與滿額折扣，例如:滿1500折100、滿2500折200屬於折扣券活動，由於折價卷單筆訂單只能使用一張，若退貨金額未達當時優惠門檻，折扣優惠不會降為其他優惠門檻。 6. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)，且退貨時請務必記得勾選，如未勾選、未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。 7. 離島地區有提供7-11退貨便，但尚未提供宅配收件服務。 8. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。 9. 鞋款及墨鏡商品辦理退貨時，外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）。 10.非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！ 11. 無法受理退貨等因素： (1) 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵 (2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等） (3) 基於衛生原則，飾品耳環及貼身內著類衣物之商品；貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等） (4) 商品已加工，非Mercci22商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等） (5) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回 (6) 若退回包裹內附上有私人物品(非Mercci22販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理 12. 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費$130-$170元寄出由宅配方收取，運費變動將依照宅配官網顯示為主)，若未於三個月內收到消費者回覆，會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨。 13. 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅發信通知。 14. 寄出後的異常訂單，待Mercci22收到後將會通知，若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。 15. 若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱，（service@mercci22.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！ ※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反MERCCI22制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

* 什麼是「電子發票」？ 依據主管機關核准核可開立電子發票 核准機關：財政部台北市國稅局南港稽徵所 核准文號：財北國稅南港營業字號第1050754970號 核准日期：105年12月27日起 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用 財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。 * 如何取得電子發票證明聯？ 01. 為響應環保，個人戶電子發票證明聯將不直接提供，待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。 02. 若您欲索取公司戶電子發票證明聯，請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶電子發票證明聯(務必填寫完整統編及公司抬頭)，完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件，並需請您自行列印。 03. 包裹寄出後恕無法異動發票格式，還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯，若未於訂單內勾選，一律將優先以電子發票為主，還請見諒。 * 如果電子發票中獎怎麼辦？ Mercci22每逢單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您，中獎發票證明聯將會由盟立電子發票發mail信件通知您，需請您自行列印中獎發票證明聯。 * 如果辦理退貨需寄回電子發票證明聯嗎？ Mercci22將會在鑑賞期過4天後才會開立電子發票證明聯，所以不需要寄回發票，若有退貨會再將原電子發票作廢重新開立。 * 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？ Mercci22於成立訂單第二步驟勾選中可以勾選「捐贈發票」，捐贈單位是財團法人創世社會福利基金會。 * 單筆訂單是否可開立為多張電子發票？ 因Mercci22發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單 * 公司戶電子發票證明聯，統編有錯或漏開怎麼辦 請將原來的公司戶證明聯掛號寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。

【一般類別之相關疑問】

Q：Mercci22的所有商品都是現貨嗎？
A：大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考，現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。

Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號<

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：Mercci22之鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨隔日為第一日，黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。

◇若您忘記會員帳號請至客服信箱/臉書粉絲團私訊，客服小編會立即為您查詢
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q：有電子發票嗎？ 可開 二聯或三聯式發票嗎？ 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：有電子發票。Mercci22將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票，可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編)，單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件，並需請您自行列印。

Q：如何使用購物金折抵？
A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵，應付金額為0元，付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款，寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。
◇門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，僅能於下單後5分鐘內線上點選『取消訂單』，如無法取消表示訂單已進入出貨程序，則無法取消訂單。

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動(修改商品明細、增加商品、拆併訂單、改付款及配送方式)。

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「Mercci22電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦？
A：7-11或OK/全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到Mercci22訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選Mercci22信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
◇簡訊並非唯一通知方式，而造成無法收到簡訊及信件的情形如上述皆有可能發生，訂購後7日若一直未收到取貨通知，麻煩主動登入官網訂單內確認訂單進度或可以使用「詢問紀錄」提問，若超過取件日期，包裹將會自動退回不再重新出貨，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。

Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
7-11 包裹動態查詢 https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
全家包裹動態查詢 https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
宅配包裹動態查詢 https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx

Q:訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況?
A:若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您。

Q:訂單成立後收到門市關轉通知信怎麼辦？
A: 訂單完成後，系統會自動進入出貨流程，若遇到門市關轉情形，需要重新提供新的取貨超商(店名+店號)，幫您更改後才會重新進入出貨流程。
◇關轉意思是該超商因為包裹量已達上限，該超商會停止收包裹服務或是該超商臨時閉店(裝潢或是休假等原因)故關閉收包裹服務。

Q:收到出貨通知後卻收到門市關轉通知信怎麼辦?
Ａ:若是出貨後才收到門市關轉通知信，是因為包裹送出後，超商臨時停止收件或是超商因其他因素無法收件，導致包裹暫置於超商物流端無法送達門市。需要您提供新的取貨超商(店名+店號)，並等待包裹退回後，才能重新出貨。(貼心提醒：出貨後無法更動配送通路僅能更換成同通路的不同門市，例如您是使用7-11僅能更改其他7-11門市無法更動為全家門市或宅配，謝謝。)

【收到商品後之相關疑問】

Q：忘了抄寫退貨便代碼，怎麼辦?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：Mercci22的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」

Q：如何查詢電子發票?
A：點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到Mercci22出貨通知信件或簡訊，並於期限內至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速至客服信箱/FB粉絲團私訊/訂單留言，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱，（service@mercci22.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。

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