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挑選商品顏色尺寸加入購物車 |
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email註冊登入or第三方登入 |
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填寫訂購資料 |
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確認訂單 |
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完成結帳 |
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如何購買
會員制度&FA POINTS常見問題
會員制度 |
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注意事項: *一般會員升級VIP/VVIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP/VVIP資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。 *續會資格計算方式:於每日前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合續會資格,將於到期日隔天更新於會員中心並啟用續會資格。 *統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。 *海外訂單因配送國家地點/時間不定,因此一律依出貨完成日期+14天後為累積計算至金額總金額內。 *請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。 *Mercci22保有修改方案之權利。 *提供多管道會員註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。 |
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VIP/VVIP生日禮卷 |
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生日禮券注意事項: ● 每個月1號VIP220元/VVIP500元生日禮券自動歸戶 (禮劵時間:該月1日 00:00AM-該月30/31日 23:59:59) ● 若是月中才升等為 VIP/VVIP,統一於下個月1日發生日禮劵 (禮劵時間:下個月1日 00:00AM-下個月底 23:59:59)
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FA POINTS |
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● FA POINTS是什麼? 綁定FASNEY APP在Mercci22官網消費即可累積Fa Points 1 Fa Point=1元 可折抵訂單金額
1.前往官網「會員中心」→「FA POINTS」 2.前往官網「購物車頁面」結帳時,提醒是否綁定鍵 ◇ 綁定時請留意官網以及FASNEY綁定手機號碼需一致
●FA POINTS如何使用 購物車結帳頁系統預設會帶入全部的點數 1.可於購物車訂單資訊中「自行輸入」想要折抵的點數「使用____點」,並同時可看到所有可用點數 2.若不想折抵點數,可將點數修改為 0 ,則此筆訂單將不折抵任何點數
● FA POINTS注意事項: 1.點數使用期限 3 個月 2.訂單滿 1000 元可使用 3.點數折抵金額無上限 4.點數不可兌換現金、購物金、優惠券、折抵運費
●FA POINTS發送日 訂單過鑑賞期7天後批次計算累計
●FA POINTS點數歸還 1.付款失敗、訂單取消、訂單作廢立即返點 2.退貨包裹、未取包裹待退貨完成後返點 *若點數返點後已過效期,則無法使用 |
購物常見問題
付款方式/配送物流/運費
線上刷卡使用國泰世華系統,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用
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付款方式:1.到貨付款 2.線上刷卡 3.Fasney後支付 | ||||||||||
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配送時間
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宅急便 | 7-11/全家 |
配 送 時 間 |
訂購完成後1-2天後會出貨,包裹約2-3天可送達
(訂單異常狀況及週六日除外)。 |
訂購完成後1-2天後會出貨,包裹約3-5天可送達
(包裹異常除外) |
(小提醒:宅配週五訂單因應宅配規定將順延至週二配送)。 |
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備 註 |
Mercci22依信用卡公司回傳對帳資料時間且實際核對成功之訂單依序安排出貨。 | 若偶遇休假日將可能會延遲寄送,天數1-2個工作天。 |
若遇訂單異常/特殊狀況/出貨包裹量大 除外,都將依序完成出貨
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包裹出貨後,配送人員將會於配送期限內配送,請務必保持電話暢通,如限內無法配送成功,包裹將自動退回不再重新出貨,且將紀錄一次未領取紀錄(達3次將無法再使用該配送方式做訂購),若遇包裹異常狀況,客服人員將會與您聯繫。 |
預購訂單
凡購買Mercci22預訂商品,台灣本島訂單即享有滿399元免運服務喔
※貼心提醒:
● 出貨日將依工廠製作狀況、貨物配送、海關檢驗等概估天數而變動,如有提早到貨將會提早出貨,包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,還請留意。
● 預訂包裹需商品全數到貨,將會直接依序安排出貨,恕無法指定出貨日期,煩請留意出貨通知。
● 如訂購的商品無法順利出貨或斷貨,我們將取消訂購品項並mail通知您。
如何使用折價券
● 在折價券尚未進行歸戶前,折價券使用是以券號為依據,不限使用會員身分,故請妥善保管折價券號並主動於結帳時輸入券號(英文分大小寫字母)方可折抵。
● 歸戶折價券(即綁定帳號或折抵商品之折價券屬歸戶折價券)一經歸戶即無法轉賣或轉換現金。
● 若購物車商品符合折價券使用限制,則已歸戶折價券可至【購物車-我的折價券】中點選使用,金額將全額折抵不找零。
● 每筆訂單限抵用一張折價券,若您同時擁有2張以上折價券,可於結帳時擇一使用。
● 每張折價券包含券號及使用效期,提醒您於使用效期前使用,逾期則視為棄權。
● 折價券使用後,若取消訂單或訂單交易失敗,折價券仍在有效期限內,將歸還至會員帳戶。
● 折價卷為一次性使用,訂單退貨後將不會歸還折價卷。
● 確認購買即代表同意官網購物規則。
退貨流程和售後服務
退貨流程
僅提供退貨沒有換貨服務,為簡化流程,能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在7日鑑賞期內辦理退貨,再重新購買。
取件隔日才能辦理退貨,需等待7-11/OK/全家/萊爾富/宅配回覆收件資料,鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天,並不會影響您退貨之權益。 |
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貼心提醒:
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如何辦理退款
若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您MERCCI22會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!
您有以下兩種做法:
‧下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)
‧申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費
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手機版畫面-點選手機左下角 登入會員
桌機版畫面-點選官網的右上方 MYPAGE |
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訂單查詢 - 申請退貨 |
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左方『會員中心』 |
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線上帳戶-購物金『查詢』 - 『結清帳戶』 |
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寫退款的銀行代碼 / 帳號 |
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約5個工作天(不含假日)辦理退款。 |
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貼心提醒: 為配合財會作業,統一於每週五退款(如遇國定假日/特殊情況將順延一週) 海外會員無提供購物金退款,除非有台灣帳戶 |
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售後服務
退貨說明 |
1.會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天,黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)
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海外會員服務
付款方式及物流運費計算
配送方式 | 配送國家 | 付款方式 | 運費計算 | 出貨後送達時間 |
順豐快遞 |
中國、香港、澳門、汶萊、印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、菲律賓
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使用國泰世華系統,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用
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系統會依材積及收貨地區自行計算運費,無免運優惠,且不參與官網相關運費優惠
備註:因順豐規定出口至中國包裹(1)配送商品不得大於10件(2)若配送總金額大於RMB800,總商品以NTD.270/1公斤計算運費
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包裹統一時間寄出,待出貨後可於隔日利用包裹編號至各通路查詢 順豐快遞
DHL |
其他
(將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送) |
日本、韓國、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大、英國、德國、法國、比利時、義大利、盧森堡、荷蘭、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭巴西、智利、巴拉圭
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【備註】
1.因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主*(含滿額贈贈品金額)*;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付
2.香港地區的貨件,配送地址若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站,會加收30元港幣。
3.若遇假日(週休/國定)或是海關查驗將可能延遲寄送天數。
※結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法
海外預購訂單
即日起海外可購買官網預購商品囉!
貼心提醒:
1.現貨及預訂商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算) 。
2.預購訂單僅提供線上刷卡付款,不提供貨到付款。
3.系統會依材積及收貨地區自行計算運費,無免運優惠。
4.出貨日將依工廠製作狀況、貨物配送、海關檢驗等概估天數而變動,如有提早到貨將會提早出貨,還請留意出貨信件通知。
5.預訂包裹需商品全數到貨,將會直接依序安排出貨,恕無法指定出貨日期,煩請留意出貨通知。
6.如訂購的商品無法順利出貨或斷貨,我們將取消訂購品項並mail通知您,煩請留意「國外交易手續費」需買家自行負擔,還請見諒。
海外售後服務
1.海外會員無提供退貨服務。
若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日算 起7日內,提供瑕疵細部照片至Mercci22 客服信箱(service@mercci22.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將盡快協助處理。
2.若海外買家自行退回且運費到付,將一律拒收,而運費及相關費用將由買家自行負擔。
【包裹未領取退回】
1.請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
2.被退回之包裹將會直接信用卡刷退處理。如惡意違反MERCCI22制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單。
※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。
關於發票
* 什麼是「電子發票」?
依據主管機關核准核可開立電子發票 核准機關:財政部台北市國稅局南港稽徵所 核准文號:財北國稅南港營業字號第1050754970號 核准日期:105年12月27日起 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用 財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。 * 如何取得電子發票證明聯? 01. 為響應環保,個人戶電子發票證明聯將不直接提供,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。 02. 若您欲索取公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶電子發票證明聯(務必填寫完整統編及公司抬頭),完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件,並需請您自行列印。 03. 包裹寄出後恕無法異動發票格式,還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯,若未於訂單內勾選,一律將優先以電子發票為主,還請見諒。 * 如果電子發票中獎怎麼辦? Mercci22每逢單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您,中獎發票證明聯將會由盟立電子發票發mail信件通知您,需請您自行列印中獎發票證明聯。 * 如果辦理退貨需寄回電子發票證明聯嗎? Mercci22將會在鑑賞期過4天後才會開立電子發票證明聯,所以不需要寄回發票,若有退貨會再將原電子發票作廢重新開立。 * 沒有紙本發票,如何捐贈發票給社福團體? Mercci22於成立訂單第二步驟勾選中可以勾選「捐贈發票」,捐贈單位是財團法人創世社會福利基金會。 * 單筆訂單是否可開立為多張電子發票? 因Mercci22發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單 * 公司戶電子發票證明聯,統編有錯或漏開怎麼辦 請將原來的公司戶證明聯掛號寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。 |
FAQS
Q:Mercci22的所有商品都是現貨嗎?
A:大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。
Q:折價代碼在哪邊輸入折抵?
A:於購物車結帳頁→步驟一
有折價券代碼請於「電子折價券」 欄位選擇 > 自行輸入折價券代號
輸入您的折價編號<
Q:回饋%數類型折價券該如何計算可以獲得多少回饋?
A:符合門檻後的最終實付金額+購物金(不包含運費及生日券/折價券金額),待鑑賞期過後自動歸戶至會員帳戶,可以至會員系統查看並在效期內使用完畢。若訂單中有預購商品拆單會等拆單的預購商品鑑賞期過後,整筆訂單一同計算回饋金額後發送回饋券。
Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
Q:鑑賞期如何計算?
A:Mercci22之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。
【完成結帳前之相關疑問】
Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記會員帳號請至客服信箱/臉書粉絲團私訊,客服小編會立即為您查詢。
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:有電子發票。Mercci22將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。完成出貨後盟立電子發票將會發mail提供給您【發票開立通知】信件,並需請您自行列印。
Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣無法不折抵。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。
◇請留意門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並由本人攜帶證件前往領取包裹,若姓名與證件不符或未攜帶證件前往,則未符合超商規範將導致無法領取包裹。
Q:預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?
A:可以。訂購完畢後,系統會自動拆單。現貨商品會優先寄出,預購商品待商品進貨後會陸續安排出貨。實際出貨時間會依照您收到的出貨通知信件為主。
【完成結帳後之相關疑問】
Q:如何確認訂單有沒有成立呢?
A:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!
Q:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?
A:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)!
Q:如何取消訂單?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動,包含取消訂單。
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後系統會鎖死無法做任何異動(修改商品明細、增加商品、拆併訂單、改付款及配送方式)。
Q:請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A:包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知,訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。
Q:為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「Mercci22電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」怎麼辦?
A:7-11或OK/全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到Mercci22訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選Mercci22信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
◇簡訊不是唯一通知的方式,而造成無法收到簡訊及信件的情形如上述皆有可能發生,訂購後7日若一直未收到取貨通知,麻煩主動登入官網訂單內確認訂單進度或可以使用「詢問紀錄」提問,若超過取件日期,包裹將會自動退回不再重新出貨,謝謝。
Q:使用超商取貨可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:非常抱歉,因超商物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨,請至官網重新下單。
Q:可以查詢包裹編號追蹤嗎?
A:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
◇配送進度詳情請參考「物流配送」
7-11 包裹動態查詢: https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
全家包裹動態查詢 : https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
宅配包裹動態查詢:https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx
Q:訂單成立後,收到缺貨通知是甚麼情況?
A:若訂單成立後收到缺貨通知,亦有可能為您與其他顧客同時下單,導致後續撿貨庫存不足,或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨,導致庫存短缺。若您已付款,系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同);若您是貨到付款,會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後,原訂單享有的優惠將不受影響,造成您的不便還請見諒,謝謝您。
Q:訂單成立後收到門市關轉通知信怎麼辦?
A: 訂單完成後,系統會自動進入出貨流程,若遇到門市關轉情形,需要重新提供新的取貨超商(店名+店號),幫您更改後才會重新進入出貨流程。
◇關轉意思是該超商因為包裹量已達上限,該超商會停止收包裹服務或是該超商臨時閉店(裝潢或是休假等原因)故關閉收包裹服務。
Q:收到出貨通知後卻收到門市關轉通知信怎麼辦?
A:若是出貨後才收到門市關轉通知信,是因為包裹送出後,超商臨時停止收件或是超商因其他因素無法收件,導致包裹暫置於超商物流端無法送達門市。需要您提供新的取貨超商(店名+店號),並等待包裹退回後,才能重新出貨。(貼心提醒:出貨後無法更動配送通路僅能更換成同通路的不同門市,例如您是使用7-11僅能更改其他7-11門市無法更動為全家門市或宅配,謝謝。)
【收到商品後之相關疑問】
Q:忘了抄寫退貨便代碼,怎麼辦?
A:點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。
Q:退貨需要支付運費嗎?
A:Mercci22的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11為80元)。◇詳情請參考「售後服務」
Q:如何查詢電子發票?
A:點選官網的右上方MYPAGE→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。
Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到Mercci22出貨通知信件或簡訊,並於期限內至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速至客服信箱/FB粉絲團私訊/訂單留言,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
Q:如果收到異常商品怎麼辦?
A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至Mercci22客服信箱,(service@mercci22.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。
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